具体聊聊什么是互联网运营

一、什么是互联网运营

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

运营互联网就是为了三个目的:拉新、留存、促活。

拉新:为产品找到新的用户,获取更多流量。

留存:获取流量是第一步,但许多都只是“看客”,留存就是为了使流量转化为真正愿意留下来的客户。

促活:通过数据分析用户喜好,抓住其痛点增加粘性,可以用等级设置,激励体系等增加长期活跃性。

二、互联网运营是做什么的

1、内容运营

常见的以内容驱动的典型产品有网站、公众号、社区、BBS等,内容包含UGC和PGC。所谓UGC,即User generated content,是用户自发产生的内容,知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都属于UGC的范畴。而PGC,即Professionally generated content,是官方产生的内容,相对UGC来说,内容质量普遍更高,专业性更强,如各大企业媒体的官方公众号、行业检测分析网站等。

内容运营在产品中承担的责任包括优质内容筛选、内容分类打标签、内容选材编撰,等等。对内容运营考核的KPI指标包括了文章的阅读数、转发率、原创文章数量、单月文章加精打标签数量等等。一个好的内容运营要有鉴选和撰写好文章的能力,要能够把握用户的阅读心理,善于挖掘用户感兴趣的话题,对UGC产品来说还要能够引导用户产生更多优质的内容。

2、活动运营

严格上来说,并没有固定哪类产品是内容驱动的,大部分的产品运营过程都包含了许多活动的策划和执行,常见的活动有营销活动(包括热点事件营销、节假日营销、话题活动)、线上线下讲座沙龙等。活动往往是为产品或品牌宣传造势的一个有力途径,一场好的活动能为产品带来大范围的曝光和大量的新用户。

活动运营承担的工作内容包括了活动方案的策划、执行,要有良好的文案功底和对用户心理的认知,要知道怎样的活动形式能够有效吸引到怎样的用户群体,能通过哪些渠道推广自己的活动,如何评估和控制预算,有可能出现怎样的问题,该如何规避风险,等等,将活动效果最大化。KPI包含UV、参与人数、转化率等。

3、用户运营

电商、O2O、社区算是用户运营占比较重最典型的几种产品类型。包括电商跟O2O中常见的push(包括短信、邮件、APP内消息中心等)、社区常见的用户成长体系制定及KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)的打造等。KPI包括消息触达率、各阶段留存、转化率、KOL任务完成指标等。

4、其它运营

其他常见的运营类型还有数据运营(主要为产品提供数据支持,包括各种数据的监控、分析,需掌握的工具和语言从excel到R语言、SPSS、Python,对技术要求较高)、SEO(搜索引擎优化,常见于网站和电商,用以提高网站或商品的搜索排名)、ASO(Appstore搜索引擎优化,提高搜索关键词的覆盖率及APP的搜索排名,进而提高产品的曝光度和下载量),等等。并非所有公司都会单独设置这些运营岗位。

三、互联网运营的六大核心

1、第一个核心模块–产品

到目前为止,不管产品是一家店铺、一个商品、一个公众号、还是一个应用APP;也不管是有形的、还是无形的,产品一直是承载运营的介质,可以说没有产品就无从运营。

产品的运营工作对个人的能力要求比较高,需要快速上手自己产品,还要能够带着产品的视角分析竞品,说白了你得是半个产品经理。即:要懂得各种运营方法策略,又要能够找到用户、走进用户,有时候还要转变一下角色充当客服。

2、第二个核心模块–内容

内容的运营工作随着移动互联网对内容定义越发的广泛,从传统PC门户时代,基本呈现文字形式的新闻资讯内容、到移动端的语音内容、短视频内容、甚至是直播都可以纳入内容范畴。

核心工作是:围绕着内容主要环节,进行内容的规划、内容生产、内容的策划包装、内容的审核、内容上线发布、内容渠道推广以及对数据的跟进和内容效果评估,再做反馈优化。甚至还有联系内容生产方和用户内容带动等等,所有这些工作都有一定的数据指标。

内容运营在互联网工作中的高低层次跨度非常巨大,有看来高大上的4A公司,新闻采编、文案策划等,也有像流水线工人作业一样的,文字校验、内容打标签发布等内容岗位,一定要根据自己的志向,需谨慎选择。

3、第三个核心模块–用户

用户的运营工作核心顾名思义就是围绕用户、以用户为中心来运转的。

首先,你需要根据产品或者内容,来给用户画像和分层。在这个过程中我们大概就能搞清楚,谁是我们的种子用户?谁是潜在用户?谁是高净值用户?哪些又是无价值用户?以及他们的特征是什么?就是将用户标签化的过程。

然后,就可以明确知道对应的用户在哪里、如何把用户吸引过来?如何激励留住用户?如何让用户贡献价值和利益以及用户走后怎么把他们拉回来?等等这一些的运营方式方法。

当然,对你的能力要求除了熟练使用EDM/短信/Push等工具外,还要能够学会管理用户、激励用户、召回用户策略,同时还要能和用户打成一片、对用要有耐心、及时处理繁杂的用户问题、意见。

4、第四个核心模块–活动

活动的运营工作是一个系统的小工程,既然是小工程就一定有:工程目标、指标、进度和管控,所以活动运营是6个运营模块中目的和数据指标最清晰明了、最简单粗暴的模块。

活动运营人平时紧盯着市场去关注、分析别人家的活动、想活动创意和找灵感、写活动文案、画界面展示交互实现、再到监控执行、最后复盘总结等;

另外,大公司会以项目组的形式来展开每一场活动经营,让活动像产品一样迭代;小公司的话,人力不足,你就要全面负责,当然这也是快速成长和练就硬功夫的难得机会。

5、第五个核心模块–流量

流量的运营工作是互联网运营工作中商务色彩最重的一个运营模块,15年前还没有重视列为运营工作范畴。

随着移动互联网的爆发和应用数量的剧增,同时伴随着线上红利的消失,应用产品低成本斩获线上巨量用户时代的终结。并且一结优秀新产品已经积累了千万量级甚至过几亿的用户,已经形成头部壁垒。

对于千万量级甚至上亿量级的产品,主要是存量的盘活和流量的变现;而对于新入场的应用产品,主要是增量的引入和流量合作。

6、第六个核心模块–数据

大数据云计算的概念很早就被提出和运用,企业和个人的信息逐渐数据化、云端化的趋势越来越明显,这也是未来一切人工智能的基础。毫不夸张的说,谁掌握了数据谁就能拿到未来的船票。

可见数据的价值和重要性,那数据对运营工作是一个什么样的存在呢?

一方面,可以说数据和运营是双向的获取关系,数据运营工作既要植入数据需求为后期收集数据埋点,同时还要分析隐藏在数据背后的信息价值;

另一方面,数据是数据运营,度量过去和预测未来的工具,数据能够真实反映产品或者服务的现状,帮助运营更的了解产品、用户、内容、活动、收益的变化规律。从面迭代产品、优化运营策略、规避风险,为下一步决策做参考。

可以说每个运营人都需要有数据运营思维。

四、互联网运营怎么做

1、制定策略

虽然各种新奇的玩法更容易抓人眼球,但那却并不是重点。玩法,只是手段而已。而策略,则是必须要先于玩法的。策略正确,玩法才能正确。那么,怎么制定策略?首先,评估产品所处的阶段比如:刚上线?已经拥有了一定数量的基础用户?又或者是已经拥有了大量用户?不同的阶段,对应不同的策略;其次,评估产品的形态工具类?社区类?平台类?不同形态,自然也是策略不同。第三,评估当前的数据表现通过对数据的分析,关注到当前面临的问题,比如新用户少,又或者是用户来了却留不住。不同的数据分析结果,也是对应不同的策略选择。

2、分解指标、规划工作

做完了第一步,策略自然就选择出来了。接下来就是要策略实施落地的过程了。这一环节包含以下三个要点:第一,目标拆分比如,3个月拉新100万用户。那么就要拆分到不同的用户来源渠道,比如广告投放带来30万,论坛经营带来20万,公号内容发布带来50万。第二,争取相关资源,并进行分配最直接的,都需要钱。所以要找老板申请钱,同时做好各个渠道的分配。比如申请来100万,广告投放花20万,论坛经营花30万,公号内容花50万。

3、执行落地,达成目标

策略有了,指标也分解好了,工作也规划分配好了,接下来就是分头行动,执行到位了。比如文案完成和发布,活动策划和落地等等。

4、分析数据,调整方向

事情做完了,要注意关注数据,并依据对数据的分析,来调整下一步工作的方向。比如花了20万投放的广告,结果只新增了10万用户;但是花了30万在论坛经营上,却来了50万用户。那么下一步,肯定是要缩减广告投放的支出,而增加论坛经营的投入。

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