淘宝催付快捷语大全及技巧分享

双十一的店铺流量会暴涨,客服接待的顾客人数也会随着大增,这个时候,我们需要设置一些快捷语,可以提高工作效率。那么,有哪些好的催发快捷语呢?来看看下面的分享吧。

一、 语言暗示法

听到“优先”二字,心里会有又怎么样的小感动呢?

  • “我要尽快付款才可以给我尽快发货的”;
  • “这个客服还不错,能帮我先安排发货”;

这两种说法一方面满足大部分买家的心理——“早点收到宝贝”,从另一个角度来说,也让我们的消费者在潜意识里体验到了一次“上帝特权”,在这样的情况下去催付款的时候,往往结果都是按照好的方向去发展的。

二、 诱惑法

是在提醒客户赠品问题的同时,也是是催单催付款的一种好方式,这时候的客户心理——“送我的东西可不能忘了”,利用了“赠品”去诱惑客户,催促下单。

三、 时间限制法

  • “亲,活动数量/时间有限,到XX时候截止了哦,都是以已经付款的订单为准发货的哦,亲要尽快哦!”

这个是“赤裸裸”的催单啦,这样的一句提醒就是增加客户的紧迫性,其侧重点在于“提醒”二字,提醒客户要抓紧,这个时候大部分会因为客服的提醒而感激,从而下单。

四、 直接提醒

看到询单过的客户已经拍下,但是没有及时付款的时候,时间间隔要相差10分钟左右,进行一次很直白的催单“亲还没有付款哦”提醒对方订单要付了款之后才可以发货的,这个一般是作为提醒,去友情提示一下的,所以目的性相对要小一些的。

不同时期应用不同的方法,每一次催单不要超过3次,平均时间间隔1小时左右(看情况而定),等待对方付款。对于已拍下未付款的1天之内的订单,在询问或者留言的时候,一定要问清对方是否还有其他疑问或者困惑,如果有的话,要更加耐心去帮助对方消除疑惑,最终追单成功!

很多消费者在拍下后产品后,会因为各种原因没有付款,这个时候,我们可以去发消息催付款,可以进一步提高转化,不过,一定要注意催付的语气,否则,可能会得罪客户,导致客户流失。

THE END
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